코웨이·청호나이스 사측이 설치·수리기사 업무를 일방적으로 축소하거나 외주화를 추진하고 있다는 주장이 제기됐다. 설치·수리기사들은 업무범위 축소로 임금 삭감 같은 노동조건 저하를 우려하고 있다.

가전통신서비스노조는 29일 오전 서울 서대문구 노조 회의실에서 기자회견을 열고 “현재 추진되고 있는 설치·서비스 노동자들의 업무변경 문제는 일시적이거나 단순한 문제가 아니다”며 “사측은 일방적인 업무변경을 중단하고 노조와 협의해야 한다”고 요구했다.

코웨이 자회사에 공기청정기 설치업무 이관
“30만원가량 임금 삭감 우려”

가전통신서비스노조에 따르면 코웨이는 지난 24일 ‘공기청정기 설치·반환·매변(상위모델로 변경) 서비스 수행 주체 변경에 대한 안내’를 통해 다음달 1일부터 해당 업무를 외주업체에서 진행할 예정이라고 밝혔다. 코웨이 서비스매니저가 담당하는 설치·수리 업무에서 공기청정기 설치업무를 떼어내 코웨이 자회사인 아이오베드㈜에 이관한다는 것이다. 코웨이 홍보팀 관계자는 “신속한 설치와 업무 효율화를 위해 비교적 단순 업무인 공기청정기 설치업무를 별도로 담당하도록 해 서비스매니저의 과노동 문제도 해소하려는 차원”이라고 설명했다.

노조는 사측이 외주화를 일방적으로 추진하는 데다 업무범위 축소로 인한 임금 삭감을 우려하고 있다. 2년 전 정규직으로 전환된 서비스매니저들은 기본급에 추가 인센티브를 건당 수수료로 받는다. 박상웅 코웨이지부 수석부지부장은 “업무량에서 공기청정기 설치 업무는 최대 15% 정도를 차지하는데 금액으로 환산하면 28만~30만원 정도”라며 “인력충원은 하지 않은 채 업무 과부하로 인해 업무 이관이 필요하다는 것은 앞뒤가 맞지 않다”고 지적했다.

공기청정기뿐만 아니라 다른 제품까지 이관이 확산될 수 있다는 주장도 나온다. 코웨이는 지난달 초 서비스품질관리직(QM) 모집을 공지해 위생상태를 점검하는 노동자를 신규 채용한다는 입장을 밝혔다. 그런데 QM이 담당할 토털케어서비스에는 특수고용직 코디·코닥이 담당하는 유로(流路) 세척 등이 포함돼 있다는 게 노조의 지적이다.

코웨이 사측은 “공기청정기 제품에 한해 배송 업무를 물류전문회사를 통해 분리 운영하는 것으로 공기청정기 이외 제품의 설치와 모든 AS 업무는 현재와 같이 전문기술을 보유한 서비스매니저가 수행한다”며 “고객이 희망하는 서비스 일정을 준수하고 서비스매니저의 과중한 업무 배정을 개선해 전문서비스 업무에 집중하겠다”고 밝혔다.

청호나이스 임협 체결 뒤 설치·AS 분리 추진
“고위험 설치업무 강제하려는 의도”

일방적인 업무변경 추진 논란은 코웨이에서만 불거진 문제는 아니다. 청호나이스 제품 판매·설치·용역서비스를 대행하는 자회사 나이스엔지니어링㈜은 지난 19일 설치율 향상 및 불량지표 개선 등을 목적으로 설치업무 전문조직을 운영하겠다는 방침을 밝혔다. 원래 정규직 설치·수리기사가 담당하는 하나의 업무를 설치전담과 AS전담 두 개로 분리한다는 의미다.

이 같은 방침은 노조와 임금협약을 체결하고 하루도 지나지 않은 상황에서 발표돼 논란을 키웠다. 노조 청호나이스지부에 따르면 사측은 19일 2022년 임금협약 조인식을 가진 뒤 5시간 만에 ‘설치 전문조직 운영’ 계획을 발표했다. 임협을 통해 상대적으로 노동강도가 높은 설치업무에 포인트를 높게 부여해 수당을 더 지급하는 방향으로 임금체계를 개편했는데, 새 운영계획대로 업무를 분리하면 AS전담 직원들은 현재의 임금 수준을 유지하기 위해 더 많은 건수를 처리해야 하는 등 노동조건이 악화될 수 있다는 지적도 제기됐다.

이날 기자회견 직전 나이스엔지니어링 사측은 노조에 공문을 통해 “현실적인 업무환경 개선 및 서비스 향상을 위한 제도인데 취지와 다르게 오해가 발생한 점을 유감으로 생각한다”며 “설치전문조직 운영을 잠시 보류하고 현장 간담회 등을 통해 현장 의견을 반영하고 회사의 취지를 올바르게 이해할 수 있도록 할 것”이라고 밝혔다. 윤달오 청호나이스지부 수석부지부장은 “지금이라도 합리적인 방향을 찾아가겠다는 것은 다행이지만 조인식 직후 일방적으로 계획을 발표한 만큼 좀 더 지켜볼 필요가 있다”며 “최소한 난공사 위험, 시간외수당 등 문제에 대한 대책부터 마련해야 할 것”이라고 말했다.