서울시민 10명 중 3명은 주변 사람들과 갈등을 겪는 것으로 나타났다. 그중 가장 많은 37.5%가 "직장에서의 갈등"이라고 답했다.

서울시가 여론조사 전문기관 칸타퍼블릭에 의뢰해 지난달 1~2일 서울 거주 만 19세 이상 성인 남녀 1천명에게 ‘2017 서울시 공공갈등 인식’ 설문조사를 한 결과를 23일 공개했다.

서울시민 30.9%는 개인적으로 최근 1년간 주변 사람들과 갈등을 경험했다고 답했다. 이 가운데 ‘직장에서의 갈등’이 37.5%로 가장 높았다. 가족 간 갈등(18.4%), 개인과 공공기관과의 갈등(17.5%), 이웃 간 갈등(10.7%)이 뒤를 이었다.<그래프 참조>

14.4%는 정부나 지방자치단체 등 공공기관과 갈등을 경험했다. 원인(중복응답)으로는 "서로 배려하는 성숙한 민주적 시민의식 부족"(39.1%)과 "정부 불신 등 전반적인 사회신뢰 부족"(37.8%)을 꼽았다. 서울시는 “공공갈등 원인이 법과 제도·절차 미비 등 제도적 차원보다 시민의식이나 사회신뢰 부족 같은 의식적 차원에 있다고 여기는 것으로 해석된다”고 풀이했다. 서울시 사업과 관련해 공공갈등이 심각한 분야로 2년 연속 주택(4.03점)이 1위를 차지했다. 경제(3.91점)·교육(3.82점)·환경(3.55점)을 지목한 응답도 적지 않았다.

시민들은 1년 전보다 우리나라 갈등 상황이 다소 줄었다고 생각했고 있었다. 응답자 78%는 최근 1년간 "우리나라 갈등 상황이 전반적으로 있는 편"이라고 답했다. 2016년 같은 조사(91.6%)와 비교해 13.6%포인트 감소했다.

서울시는 조사 결과를 갈등관리 기본계획 수립을 위한 기초자료로 활용할 계획이다. 홍수정 갈등조정담당관은 “갈등관리 상시보고제와 공론화를 비롯해 갈등이 발생하기 전에 예방할 수 있는 정책을 추진하겠다”며 “시민과 끝까지 대화와 타협의 방식으로 갈등을 해결하는 정책을 지속적으로 제시해 갈등을 관리해 가겠다”고 말했다.

이번 조사 표본오차는 ±3.1%포인트에 신뢰수준은 95%다.
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